Conditions générales de vente et de réservation

Les présentes conditions générales de vente et de réservation s'appliquent aux prestations proposées par la SAS Concept 4 VIP, immatriculée au RCS de Valenciennes sous le numéro 751 692 864, au capital social de 20 000 €, numéro de TVA intracommunautaire FR03751692864.

Elles concernent notamment les réservations de spas privatifs, suites avec jacuzzi, nuitées, options, cartes cadeaux et offres utilisées via des partenaires tels que Wonderbox ou Groupon. Toute réservation ou commande implique l'acceptation des présentes conditions.

Prestations et informations

Les descriptifs, photographies, équipements et informations présentés sur le site sont fournis avec le plus grand soin. Les photos ne sont pas contractuelles et peuvent différer légèrement de la présentation réelle des lieux, sans modifier la nature essentielle de la prestation réservée.

Tarifs

Les prix sont indiqués sur le calendrier de réservation et au moment du choix des options. Le montant total dépend de l'espace choisi, de la formule journée ou nuitée, du nombre de personnes, des options et des conditions particulières applicables à certaines offres.

Le prix affiché avant validation de la réservation ou de la commande est celui retenu pour le client, sous réserve d'erreur manifeste ou de dysfonctionnement technique.

Réservation

La réservation s'effectue en ligne par le choix d'un espace, d'une date, d'un créneau, puis des options éventuelles. Le client doit fournir des informations exactes afin de permettre le traitement de la réservation et l'envoi des confirmations.

La réservation devient effective après validation du parcours et paiement des sommes demandées au moment de la commande. Concept 4 VIP se réserve le droit de refuser ou d'annuler une réservation en cas d'information manifestement erronée, d'incident de paiement ou de non-respect des conditions d'utilisation du service.

Paiement et arrhes

Pour effectuer une réservation, des arrhes peuvent être demandées. Conformément à la définition des arrhes, si le client n'honore pas son rendez-vous ou renonce à la prestation, les arrhes restent acquises à Concept 4 VIP. Si Concept 4 VIP ne peut pas assurer la prestation réservée, les conséquences applicables aux arrhes sont celles prévues par la réglementation en vigueur.

Le solde éventuel est à régler sur place au moment de l'accueil, selon les modalités indiquées lors de la réservation ou de la confirmation.

Report, modification et annulation

Le report d'une réservation est accepté uniquement en cas de force majeure, sous réserve de justificatifs et de disponibilités. Toute demande doit être transmise à Concept 4 VIP dans les meilleurs délais à l'adresse contact@concept4vip.fr.

En dehors d'un cas de force majeure reconnu, l'absence du client, le retard excessif ou l'annulation à son initiative ne donnent pas lieu au remboursement des arrhes versées.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux Concept 4 VIP permettent d'offrir un montant utilisable sur les prestations proposées par Concept 4 VIP. Elles sont valables pendant la durée indiquée lors de l'achat ou sur le support remis au client.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale impérative contraire. En cas de perte, d'expiration, d'utilisation partielle ou de non-utilisation, aucun remboursement automatique ne sera dû.

Wonderbox, Groupon et offres partenaires

Les coffrets, coupons ou offres partenaires sont soumis aux conditions propres du partenaire concerné et aux disponibilités Concept 4 VIP. Le client doit saisir les codes demandés et fournir les justificatifs requis lorsque le parcours le prévoit.

Pour Groupon et Wonderbox, un contrôle manuel peut être effectué après la réservation. En cas de code invalide, déjà utilisé, incomplet ou non conforme aux conditions de l'offre, Concept 4 VIP pourra demander une régularisation ou refuser la prestation.

Caution

Selon l'espace réservé et les conditions indiquées lors de la réservation, une caution peut être demandée. Son montant, son mode de prise et les conditions de restitution sont précisés dans le parcours, dans la confirmation ou lors de l'accueil.

La caution peut être retenue totalement ou partiellement en cas de dégradation, perte, non-respect des lieux ou frais rendus nécessaires par le comportement du client ou des personnes l'accompagnant.

Déroulement du séjour

Le client s'engage à occuper les lieux de manière paisible, respectueuse et conforme à leur destination. Il est responsable des personnes qui l'accompagnent et doit respecter les consignes d'hygiène, de sécurité, de capacité d'accueil et de bon usage des équipements.

Tout comportement dangereux, irrespectueux, frauduleux ou contraire au règlement des lieux peut entraîner l'interruption de la prestation sans remboursement.

Droit de rétractation

Les prestations d'hébergement, de loisirs ou de bien-être fournies à une date ou selon une période déterminée peuvent être exclues du droit de rétractation conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Pour les autres commandes, les conditions de rétractation éventuellement applicables s'apprécient selon la nature exacte du produit ou service commandé et les dispositions légales en vigueur.

Données personnelles

Les informations collectées lors d'une réservation ou d'une commande sont nécessaires au traitement de la demande, à la gestion de la relation client et au respect des obligations administratives, comptables ou légales. Les modalités détaillées figurent dans les mentions légales du site.

Propriété intellectuelle

L'ensemble des images, logos, marques, dessins, illustrations, commentaires et textes créés ou reproduits par Concept 4 VIP est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Réclamations

Pour toute réclamation, le client peut contacter Concept 4 VIP par email à contact@concept4vip.fr ou par téléphone au +33 6 95 64 98 09, en indiquant son nom, la date de réservation ou de commande et l'objet précis de sa demande.

Règlement des litiges - Loi applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige relèvera des juridictions compétentes selon les règles légales applicables.

Responsabilité

Concept 4 VIP ne saurait être tenu responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution d'une prestation lorsqu'elle résulte du fait du client, d'un tiers étranger à la prestation ou d'un cas de force majeure.

La responsabilité de Concept 4 VIP ne pourra être engagée que dans les limites prévues par la réglementation applicable et pour les préjudices directs démontrés.